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  • 13Mar,15

    Ya no tiene que avisar 10 días antes que quiere cancelar su celular

    Usuarios pueden terminar contratos de comunicaciones tres días antes de la fecha de facturación.

    La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) emitió una nueva regulación con la que los usuarios de servicios de comunicaciones en Colombia podrán cancelar sus contratos con un mínimo de tres días previo a la fecha de facturación.

    Según el regulador, anteriormente los usuarios que quisieran terminar su contrato debían hacer la solicitud 10 días hábiles antes de la fecha de corte de su factura para que el contrato se terminara en ese período de facturación y no en el siguiente. La fecha de corte debe estar claramente señalada en la factura del servicio.

    Gracias a la resolución 4625 de 2014 emitida por la CRC, “el operador deberá interrumpir el servicio al vencimiento del período de facturación en que se conozca la solicitud, cuando el usuario manifieste su decisión con mínimo 3 días de antelación a su fecha de corte. En el caso en que la solicitud se haga con una anticipación menor, la interrupción se efectuará en el periodo siguiente”.

    La medida abarca servicios de telefonía móvil y fijo e internet.Además establece que el operador no puede oponerse o solicitarle al usuario que justifique su decisión de terminar el contrato ni exigirle documentos o requisitos innecesarios y debe informarle al usuario que puede hacer uso del derecho a conservar su número y portarse a otro operador.

    Juan Manuel Wilches, director ejecutivo de la CRC, aseguró que la decisión fue tomada para “establecer plazos más ágiles en estos trámites para permitirle al usuario que elija sus servicios de acuerdo con sus necesidades y decida los cambios en una forma oportuna”.

    La CRC recordó que los usuarios pueden hacer sus solicitudes de terminación o suspensión a través de cualquiera de los mecanismos de atención con los que cuentan los operadores para los usuarios (líneas gratuitas de atención telefónica, oficinas virtuales -página web y red social- y oficinas físicas).

    REDACCIÓN TECNÓSFERA